La fondatrice du cabinet
Abigaël TikhomiroffConsultante en organisation et développement des entreprises
Je veux que votre entreprise ait les moyens de tenir ses promesses. Pour vos clients. Et pour les personnes qui font le travail.
J’aime comprendre ce que chacun voit, ce qui se perd entre deux postes et ce qu’on finit par trouver normal. Puis mettre les vraies décisions sur la table : ce qu’on promet, ce qu’on priorise et les moyens qu’on y met.
Ce qui guide mon travail
Ma vision de l’entreprise
Développer votre entreprise, mieux la rentabiliser, être fier du service proposé : je prends ces objectifs au sérieux. Je regarde aussi leur traduction dans une journée de travail. Qui absorbe l’urgence ? Qui décide quand tout devient prioritaire ? Quelle promesse demande plus de moyens que prévu ?
Avant de conclure qu’une personne manque d’initiative, je regarde ce qu’elle peut décider, ce qu’on lui a appris et les compétences qu’on lui laisse utiliser. Une responsabilité sans information ni marge de décision peut vite devenir une impasse.
Je cherche à comprendre les conditions du travail avec les personnes concernées. Leur lecture compte ; elle se croise avec les faits et les contraintes de l’entreprise.
Une réponse fiable au client demande des informations, des relais et du temps. Lorsque le service tient grâce aux mêmes personnes qui rattrapent tout, je regarde ce qui repose sur elles et ce qui devrait être organisé.
La qualité du service et la façon dont on termine sa journée méritent d’être regardées ensemble. Une amélioration doit rester praticable quand l’activité monte.
Mon petit désaccord avec « c’est comme ça »
J’aime comprendre à quoi elle sert encore, préserver ce qui fonctionne et proposer une suite lorsqu’il faut évoluer.
La conversation avec la direction
Un outil ou une procédure ne peut pas choisir à votre place ce que votre entreprise accepte de livrer. Mon rôle est de rendre les options et leurs conséquences assez claires pour que vous puissiez trancher.
Un délai, une disponibilité ou un service personnalisé engage du temps, des compétences et des relais. Nous regardons où la promesse est tenue, où elle dépend d’un effort exceptionnel et ce qu’il faut ajuster.
La décision peut concerner les moyens, le périmètre du service ou la façon d’annoncer les délais. Elle doit être comprise par les personnes qui vendent comme par celles qui livrent.
Quand tout passe avant tout, l’équipe arbitre dans l’urgence. Nous rendons les critères explicites : engagement client, conséquences du retard, capacité disponible et dépendances avec les autres tâches.
Vous décidez des priorités et des limites. L’équipe doit ensuite savoir quoi faire, quoi reporter et à qui transmettre un cas qui dépasse son pouvoir de décision.
Un changement demande aussi du temps à la direction : choisir un responsable, dégager un créneau d’essai, accepter un retour terrain et corriger une règle qui ne fonctionne pas.
Je vous dirai si le périmètre est trop large pour les moyens disponibles. Mieux vaut une priorité menée jusqu’à l’usage qu’une liste de projets qui s’ajoute au quotidien.
Pourquoi je tiens à ces quatre leviers
Un engagement pris à la vente devient du travail à organiser, des informations à transmettre et une expérience vécue par le client. Je suis ce fil avec ces quatre leviers. Ils m’aident à comprendre où intervenir et ce que le changement demandera aux personnes.
Les personnes & la coopération
Comprendre ce que chacun peut décider, ce qui facilite la coopération et les compétences à développer. Les personnes qui réalisent le travail participent à sa transformation.
La promesse & la qualité du service
Relier votre positionnement, votre promesse commerciale et la manière dont le client est accueilli et suivi. Travailler une qualité de service que l’équipe peut réellement assurer.
Les responsabilités & le travail quotidien
Suivre une demande jusqu’au service rendu. Clarifier les décisions, les responsabilités et les relais pour que l’information et le travail avancent ensemble.
La technologie au service des équipes
Simplifier les tâches répétitives et la circulation de l’information. Choisir, tester et transmettre les outils en fonction de leur utilité pour les personnes qui s’en servent.
Je suis attentive à ce qu’une amélioration facilite réellement le travail, sans déplacer la difficulté vers une autre personne ou vers le client.
Ce qui a construit mon regard
Le commercial, les personnes, le terrain.
Trois côtés de l’entreprise que j’ai appris à rapprocher.
Écouter.
Du besoin exprimé à la confiance accordée.
Écouter un besoin, présenter une offre, négocier et suivre la relation.
Je relie votre ambition commerciale à ce que le client comprend, attend et vit avec votre entreprise.
Le développement commercial B2B, la banque et les télécommunications.
Reconnaître.
Des compétences qui trouvent leur place.
Rapprocher les besoins d’une entreprise des compétences d’une personne, puis accompagner son intégration.
Je regarde ce que chacun peut apporter, ce dont il a besoin pour progresser et la place que l’organisation lui permet de prendre.
Le recrutement, la coordination des missions et l’intégration.
Relier.
Des décisions jusqu’au travail réel.
Faire le lien entre la direction, l’équipe et la clientèle ; participer à la formation de nouveaux collaborateurs.
Je rapproche vos décisions de ce qui est faisable dans une vraie journée, puis accompagne leur mise en pratique.
La coordination en clinique vétérinaire et une formation en coaching professionnel.
Travailler avec moi
Vous travaillez directement avec moi. Je distingue les faits, les interprétations et les questions encore ouvertes. Je vous explique pourquoi une priorité mérite votre attention, ce qu’elle demandera et ce qui pourrait limiter son effet. Dans l’accompagnement complet, nous vérifions ensuite ce qui tient réellement sur le terrain.
Nous faisons le point sur votre situation, votre demande et ce que vous souhaitez améliorer, pour déterminer si le Cabinet peut vous accompagner.
Terrain, analyse et restitution : un rapport étayé et une feuille de route qui relie les quatre piliers. Le diagnostic est inclus dans l’accompagnement et peut aussi être choisi seul.
Sur le périmètre convenu : solutions testées, formation par rôle, vérification de l’usage et bilan avant/après. L’équipe reçoit les supports et les repères pour poursuivre.
Le premier échange · 30 minutes
Un problème qui se répète, une équipe qui grandit ou un service à fiabiliser. Nous précisons votre situation et la décision à éclairer, puis nous vérifions si le cabinet peut vous être utile.
Parlons de votre situation Objectifs, livrables, calendrier et honoraires écrits avant tout engagement.